Training system


培训体系


为了实现“为业主着想、对业主负责,让业主满意”的宗旨,我们公司从源头着手,从基层抓起,始终坚持“的培训,的员工,的服务”,注重员工的培训

一、具体的工作培训

1、新进人员的培训:由人事管理员在新进员工达到三人以上时组织一次。

培训内容有:

【秩序维护培训】


 

(1)、理论学习

a.企业发展概况、企业理念、组织架构及主要管理人员介绍;

b.员工工作目标、规章制度、员工行为规范等

c.质量意识、服务意识、职业道德规范;

d.物业管理服务的基础知识、岗位基本技能。

(2)、实践培训

公司组织新进员工到业务单位进行实地操作培训,理论结合实际,在实践中不断提升提高个人思想素质和业务技能。考察期为2~3个月,以客户的评议为主要的考核依据,优胜劣汰,坚持高标准、高质量的管理和服务准则。

2、管理人员培训

我公司每三个月对所有公司人员的岗位技能、管理水平、服务意识进行一次综合评估,根据需求,确定适宜的培训计划,设计培训课程、选定培训方法、指定培训人员并实施培训计划,培训结束后,分析评估培训效果。培训内容及效果为:

a.企业理念的深入理解,本单位员工的模范事迹,员工与企业同步发展的个例。以培养员工的敬业精神、团队意识,使其产生对企业的归属认同感;

b.各项规章制度及操作规程有效运作的培训,使每一个管理人员熟悉该规定,以利于各项工作有效衔接和协调;

c.岗位轮训,选拔一批能力较强、潜质较好的员工到不同的岗位轮训,使其对物业管理各岗位工作有切身的感觉和理解,培养综合能力,为企业储备管理人才。

 

【管理人员培训】

        

3、操作层人员培训

由各相关部门负责和管理人员主持进行,该层次人员培训分定期与即时两种形式,定期培训指管理处、本部门组织的对整个团体综合评估后进行的针对性较强的培训;即时培训则是对个人别人员进行的旨在提高其岗位技能和改善其服务水平的培训。培训内容有:

a.       岗位技能、技巧的培训,工作标准的培训;

b.服务意识的培训

c.沟通能力的培训

二、言行规范、仪容仪表、公众形象培训:

此项内容是培训的一个重要内容,我们将日常管理中对员工进行经常性培训。

倡导文明用语,讲求礼貌服务,要求所有人员遵守社会公德,执行各项规章制度,坚决杜绝不文明的言论和行为。时刻意识到要为客护树形象,为公司立。具体的内容为:

1、礼貌  待人处事要温文有礼。

2、仪表仪容  和颜悦色,说话和蔼可亲,态度大方。上班时间要统一着装,佩带员工工号牌,不准穿拖鞋。

3、整洁  服装整齐,工作环境要保持清洁。

4、公德  爱护公共财务,不乱抛扔烟头、果皮、纸屑等杂务,保持优美环境。

5、服从及合作 服从上司指示,同事之间互相帮助。

6、守时  上班准时,不迟到,不早退,遇事请假。

7、效率  做事迅速及符合工作要求。

8、勤工  不缺勤,做事勤奋。

9、责任  热爱工作,坚守岗位。

10、知识  对于工作有关的知识要熟练精通,善于运用。

11、服务  遇到业主用户提意见,要虚心接受,热情诚恳,并逐级向上汇报处理。

三、本区域管理方案和要求培训

     1、全体员工对本区域的物业管理有较深层次的认识。

     2、清楚明白自己岗位的工作标准。 


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